VEELGESTELDE VRAGEN

HOE KAN IK BESTELLEN?

Je kunt shoppen op kleur, model of look (business, casual, going out) met behulp van de menubalk in de Shop.

Klik op de afbeelding om naar de pagina met productdetails te gaan voor specifieke informatie en mogelijke maten voor het geselecteerde artikel.

Let op: prijzen worden vermeld in euro’s, inclusief 21% BTW

Om een product in je winkelmandje te leggen, selecteer je de kleur (indien van toepassing) en klik je op ‘Naar winkelmandje’. Klik op ‘Afrekenen’ om de artikelen in je winkelmandje te bekijken. Je kunt artikelen verwijderen door te klikken op ‘Verwijder’. Klik op ‘Verder winkelen’ om verder te winkelen, of klik op ‘Afrekenen’ als je wilt afrekenen.

Rond je bestelling af. Nieuwe klanten moeten zich registreren. Vul alle velden in. Heb je je al bij ons geregistreerd, meld je dan aan met je emailadres en het wachtwoord dat je hebt aangemaakt voor de account.

Selecteer de gewenste betaalmethode. Betaling is mogelijk met creditcard (Visa, Mastercard, American Express), iDeal via internetbankieren, Maestro, bankoverschrijving of door inlevering van een cadeaubon.

Lees onze Algemene Voorwaarden voordat je een bestelling plaatst.

WORDEN MIJN PERSOONLIJKE GEGEVENS VERTROUWELIJK BEHANDELD?

Persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld en worden niet verkocht of verhuurd.
Om je te registreren bij Chalrose handbags & accents hebben we je naam, emailadres, geslacht en telefoonnummer nodig. Voor de verwerking van je online bestelling hebben we je factuuradres, verzendadres en betaalgegevens nodig. Deze gegevens worden indien nodig gedeeld met een betaalpartner om je bestelling te controleren.

IK HEB GEPROBEERD EEN BESTELLING TE PLAATSEN, MAAR HET IS NIET GELUKT. WAT MOET IK DOEN?

Neem contact op met onze klantenservice door een email te sturen naar info@https://chalrose.com

KAN IK OOK TELEFONISCH BESTELLEN BIJ CHALROSE.COM?

Nee, helaas nog niet. We werken hier hard aan en hopen je spoedig ook via onze telefonische klantenservice te kunnen helpen.

KAN IK EEN ARTIKEL ALS CADEAU VERSTUREN?

Ja, hiervoor hoef je alleen maar de cadeau-optie bij de kassa te selecteren. Het cadeau wordt zonder factuur naar bezorgadressen binnen de EU verzonden. Vanwege douanerestricties moeten wij een factuur bij alle bestellingen buiten de EU sluiten. De factuur wordt in een envelop buiten de cadeauverpakking meegeleverd.

HOE WEET IK OF EEN ARTIKEL OP VOORRAAD IS?

Alle artikelen zijn op voorraad, tenzij dit vermeld wordt op de site.

EEN ARTIKEL IS NIET OP VOORRAAD, WAT MOET IK DOEN?

Je kan een vrijblijvende pre-order plaatsen voor het artikel dat je wilt bestellen. Als je de pre-order optie niet kunt kiezen, betekent dit dat het artikel beperkt en exclusief verkrijgbaar is. Dit komt niet meer op voorraad.

WAT HOUDT DE PRE-ORDER OPTIE PRECIES IN?

Producten kunnen soms tijdelijk uitverkocht zijn. Je kunt een pre-order plaatsen. Dit is vrijblijvend. Je krijgt van ons een email over de levertijd. Zodra het gevraagde artikel weer voorradig is, laten we je dit weten en reserveren we het artikel voor je.

HOE KAN IK EEN PRE-ORDER PLAATSEN?

Klik op de pre-order link en vul de gevraagde gegevens in. Je wordt op de hoogte gesteld van de leveringstijd van het artikel. Zodra het bestelde artikel weer op voorraad is, laten we je dat weten. Een pre-order is vrijblijvend. Mocht je niet meer geïnteresseerd zijn in het product wanneer dit weer op voorraad is, dan kun je de pre-order annuleren.

HOE WEET IK OF EEN ARTIKEL WEER OP VOORRAAD IS, NADAT IK EEN PRE-ORDER HEB GEPLAATST?

Je wordt geïnformeerd over hoe lang je moet wachten voordat het artikel naar je toe kan worden gestuurd. Zodra het artikel weer op voorraad is, sturen we je een email.

Pre-orders zijn doorgaans binnen acht weken weer op voorraad.
Wij garanderen niet dat pre-order artikelen weer op voorraad komen.

Welke materialen gebruikt Chalrose handbags & accents?

Wij gebruiken hoogwaardige materialen zoals, natuurlijk gelooid leder, polyamide, polyester, katoen en fournituren van de beste kwaliteit. Al ons leder is natuurlijk gelooid en gekleurd met natuurlijke pigmenten. Wij doen er alles aan om ze duurzaam mogelijk te produceren onder goede arbeidsomstandigheden: Fun Fair Functional Fashion!

Geeft Chalrose handbags & accents garantie op het artikel?

Wij streven ernaar de hoogste kwaliteit producten te bieden. Wij bieden een half garantie na de datum van aankoop, wanneer het product een productiefout vertoont. Mocht er iets niet in orde zijn met het artikel, laat dit ons dan weten via info@https://chalrose.com

Biedt Chalrose handbags & accents een reparatieservice?

Wij bieden alleen een reparatieservice als het artikel een productiefout vertoont. We accepteren geen andere gebreken.

Welke betaalmethoden accepteert Chalrose handbags & accents?

Visa
MasterCard
American Express
iDeal
PayPal
Bankoverschrijving
Maestro
Inwisseling van een cadeaubon

Is het betaalproces veilig?

Alle gevoelige en creditcardinformatie die je aanlevert wordt verwerkt via de Secure Socket Layer (SSL) technologie, die je informatie versleutelt voordat deze naar ons wordt gestuurd. Zo wordt de informatie beschermd tegen ongeautoriseerd gebruik.

Naast SSL-encryptie maakt PaySquare gebruik van 3-D Secure. 3-D Secure vormt een extra stap bij het plaatsen van je bestelling die is bedoeld voor je veiligheid. Je wordt beschermd tegen misbruik van je creditcardnummer omdat je vóór de betaling eerst je identiteit bevestigt. Alleen jij als rechtmatige eigenaar kan dan een internetbetaling met je creditcard doen.

Wij nemen alle mogelijke maatregelen om te garanderen dat onze zakelijke partners aan wie wij gegevens doorgeven, jouw gegevens voldoende beschermen.

Op welke rekeningnummer moet ik een elektronische betaling doen?

Stuur betalingen naar:
Bedrijfsnaam: Chalrose B.V.
Bankrekeningnummer : 4325415
IBAN nummer : NL07INGB0004325415
SWIFT nummer : INGBNL2A

Hoe kan ik een cadeaubon inwisselen?

De code van de cadeaubon wordt op het certificaat in de email of op de afgedrukte cadeaubon weergegeven. Voer de code van de cadeaubon in bij de kassa tijdens het afrondingsproces. Als de cadeaubon het totale bedrag van de bestelling overschrijdt, zal per email een nieuwe cadeaubon met het resterende bedrag gestuurd worden. Deze cadeaubon kan gebruikt worden bij toekomstige bestellingen.

Als je problemen hebt met het inwisselen van je cadeaubon, stuur dan een email aan info@https://chalrose.com. Wij kunnen de cadeaubon niet inwisselen nadat de bestelling is voltooid. Cadeaubonnen die aangeboden worden nadat de bestelling is voltooid kunnen niet meer worden ingewisseld.

Moet ik douaneheffingen en belastingen betalen als mijn bestelling buiten de EU wordt verzonden?

Op internationale zendingen buiten de EU kunnen invoerrechten, belastingen en douanekosten van toepassing zijn. Deze worden geheven wanneer het pakket het land van bestemming bereikt en vallen onder de verantwoordelijkheid van de ontvanger.

Hoeveel bedragen de douaneheffingen en belastingen voor mijn bestelling?

Binnen de EU is 21% BTW verplicht. Dit is inbegrepen in de prijs. Het douanebeleid verschilt per land. Neem contact op met je lokale douanekantoor voor meer informatie.
Om een snelle bezorging te garanderen, worden douanekosten en belastingen die de overheid oplegt, door jou betaald.

Verzendt Chalrose handbags & accents gratis?

Chalrose handbags & accents verzendt bestellingen vanaf €100,- gratis met een standaardservice. Deze bestelling wordt verzonden met DPD binnen Nederland en daarbuiten via UPS. Om te zien hoe snel je je bestelling kunt ontvangen, zie Verzending.

Waar verzendt Chalrose handbags & accents naartoe?

Chalrose handbags & accents verzendt over de hele wereld! Zie Verzending voor de leveringstijden voor het land waar jij woont. Staat jouw land niet op de lijst? Stuur een email aan info@https://chalrose.com voor meer informatie.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt bezorgd?

Wij steven er naar om de order zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. De bezorging vindt plaats op werkdagen. Via email of sms ontvangt u informatie over de levering van het Chalrose pakket.

Klik hier voor de leveringsdata voor internationale bestellingen (tijden variëren per land, afhankelijk van de douaneprocedures).

Wordt in het weekend en op feestdagen bezorgd?

Onze koerier bezorgt de pakketten op werkdagen. Zondagen en vakanties vallen niet onder de bezorgtijd.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Chalrose handbags & accents verzendt alle bestellingen boven € 100,-gratis met een standaardservice. Deze bestelling wordt verzonden met DPD of UPS. Om te zien hoe snel je je bestelling kunt ontvangen, zie Verzending.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een email met een trackingnummer. Klik hier en voer het trackingnummer in om de status van het pakket te bekijken.

In mijn pakket verzekerd?

Wij verzekeren alle pakketten tijdens het transport van Chalrose handbags & accents naar het bezorgadres tegen diefstal en schade. Zodra voor het pakket is getekend, is dit niet langer verzekerd.

Vanwaar wordt mijn bestelling verstuurd?

Bestellingen worden verzonden vanuit Sneek, waar Chalrose handbags & accents haar e-fulfilment heeft ondergebracht.

Moet ik tekenen voor het pakket?

Ja, wij vereisen een handtekening van de ontvanger.

Welk retourbeleid hanteert Chalrose handbags & accents?

Zie ons volledige Retour- en omruil beleid.

Ik heb het verkeerde artikel ontvangen, wat moet ik doen?

Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, verzoeken we je een email te sturen naar info@https://chalrose.com waarna de medewerkers van onze klantenservice je verder helpen.

Kan ik een artikel voor een andere kleur ruilen?

Ja, je kunt ieder artikel ruilen voor een andere kleur zonder extra kosten, mits het artikel op voorraad is.

Kan ik een artikel voor een ander artikel ruilen?

Je kunt ieder artikel ruilen voor een ander artikel, mits het artikel op voorraad is. Het ruilen van artikelen brengt geen extra kosten met zich mee. Als het bedrag hoger is dan de oorspronkelijke bestelling, krijg je een extra factuur. Als het bedrag lager is dan de oorspronkelijke bestelling, krijg je je geld terug.

Hoe krijg ik een retournummer voor mijn geretourneerde/geruilde artikel?

Meld je aan op je account. Ga naar ‘Mijn account’ en kies de optie ‘Orders’. Klik op de knop ‘Details’ met betrekking tot de bestelling die je wilt retourneren. Je kunt je bestelling nu retourneren door alle verplichte informatie in te vullen. Nadat je op ‘Verzenden’ hebt gedrukt, krijg je een retournummer.

Kan ik cadeaubonnen retourneren?

Nee. Cadeaubonnen zijn geldig tot een jaar na de datum van aankoop en kunnen niet worden geretourneerd. De totale waarde kan ook in gedeelten worden ingewisseld via verschillende bestellingen.

Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen voor geretourneerde artikelen?

We kunnen het bedrag op je creditcard of op je bankrekening terugstorten.

Wanneer kan ik mijn geld terugkrijgen voor geretourneerde artikelen?

Er kunnen een paar dagen zitten tussen de ontvangst van je geretourneerde artikelen en het retourneringsproces. De terugbetaling vindt binnen een periode van maximaal 10 dagen plaats. Normaal gesproken is het bedrag binnen twee maanden op je creditcard bijgeschreven. Wanneer de ontvanger van het artikel niet de koper van het artikel is, wordt het bedrag terugbetaald aan de oorspronkelijke koper en de eigenaar van de creditcard. Houd er rekening mee dat verzendkosten niet worden terugbetaald.

Houd er rekening mee dat internationale douaneheffingen en omzetbelastingen voor verzendingen buiten de EU niet worden vergoed.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Je kunt een email sturen naar info@https://chalrose.com of een Whats App bericht met jouw vraag naar: 06.29490982

 

Wij zijn geopend op kantoortijden van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur, behalve feestdagen.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Klik hier om je vergeten wachtwoord terug te krijgen.

Hoe kan ik me afmelden van de nieuwsbrief?

Klik hier om je af te melden van de nieuwsbrief.

Met wie kan ik contact opnemen bij vragen of problemen?

Helaas zijn wij nog niet telefonisch bereikbaar. We werken hier hard aan en hopen je spoedig ook via onze telefonische klantenservice te kunnen helpen.

Natuurlijk kun je een mail sturen naar: info@https://chalrose.com